Häufig gestellte Fragen

ERSTE SCHRITTE

Wie fange ich an?

Starten Sie mit unserer kostenlosen Testversion oder vereinbaren Sie einen Termin für eine kurze Einführung in EMDESK.

Kostenlos testen

Bieten Sie eine kostenlose und unverbindliche Testphase an?

Ja, Sie können EMDESK 30 Tage lang kostenlos und unverbindlich testen. Sie können sofort mit der Testphase beginnen und werden nicht zur Eingabe von Zahlungsdaten aufgefordert. Wenn Sie festestellen, dass EMDESK die richtige Lösung für Ihr Projekt ist, können Sie mit den Daten aus Ihrer Testversion nach der Bestellung einfach weiterarbeiten - nichts geht verloren. Für den Fall, dass EMDESK derzeit noch nicht das Richtige für Sie ist, brauchen Sie nichts zu tun. Ihr Konto mit allen Daten bleibt erhalten und geht automatisch in den (kostenlosen) Free-Plan über. Die Testversion und die kostenpflichtige Version haben die gleichen Funktionen, so dass Sie 30 Tage lang den vollen Funktionsumfang nutzen können.

Bieten Sie eine Produktdemo an?

Unbedingt! Schauen Sie sich unser Demo-Video an, buchen Sie eine 1:1-Demo-Sitzung oder planen Sie die Teilnahme an einer unserer Live-Demos auf unserer Produkttour-Seite.

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Umfasst die Testversion alle Funktionen?

Die kostenlose Testversion umfasst alle Funktionen, die wir auf EMDESK für bis zu 50 Benutzer für 30 Tage anbieten.

Bieten Sie eine kostenlose und unverbindliche Testphase an?

Ja, Sie können EMDESK 30 Tage lang kostenlos und unverbindlich testen. Sie können sofort mit der Testphase beginnen und werden nicht zur Eingabe von Zahlungsdaten aufgefordert. Wenn Sie festestellen, dass EMDESK die richtige Lösung für Ihr Projekt ist, können Sie mit den Daten aus Ihrer Testversion nach der Bestellung einfach weiterarbeiten - nichts geht verloren. Für den Fall, dass EMDESK derzeit noch nicht das Richtige für Sie ist, brauchen Sie nichts zu tun. Ihr Konto mit allen Daten bleibt erhalten und geht automatisch in den (kostenlosen) Free-Plan über. Die Testversion und die kostenpflichtige Version haben die gleichen Funktionen, so dass Sie 30 Tage lang den vollen Funktionsumfang nutzen können.

Kann ich meine Testdaten verwenden, wenn ich mit einem kostenpflichtigen Plan weitermachen möchte?

Ja. Sie können die Testversion nutzen, um Ihren Arbeitsbereich einzurichten und EMDESK zu erkunden. Anschließend können Sie auf einen kostenpflichtigen Plan upgraden und mit den Daten aus Ihrer Testversion weiterarbeiten. Nichts geht dabei verloren.

Welche Hilfestellung bieten Sie für Einsteiger an?

Alle unsere kostenpflichtigen Pakete beinhalten umfassende Hilfe und Support für alle Ihre Benutzer. Wenn Sie mehr über unseren Support erfahren möchten, können Sie uns gerne direkt kontaktieren.

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Was sind die technischen Voraussetzungen für die Nutzung von EMDESK?

EMDESK ist eine Cloud-basierte Lösung, für die Sie lediglich eine Internet- oder WLAN-Verbindung benötigen. Es muss nichts heruntergeladen werden und es ist keine administrative Installation oder Konfiguration erforderlich.

Wie funktioniert die kostenlose Testversion?

Wenn Sie sich anmelden, werden Sie automatisch für unsere kostenlose 30-Tage-Testversion registriert. Damit haben Sie vollen Zugriff auf alle Funktionen eines kostenpflichtigen Abonnements, so dass Sie sehen können, ob EMDESK die richtige Lösung für Sie ist (Limit von 50 Benutzern und 5 GB, aber unbegrenzte Projekte).
Wir glauben an unser Produkt und möchten, dass Sie sich 100%ig sicher sind, dass EMDESK die richtige Lösung für Sie ist, bevor Sie einen kostenpflichtigen Plan buchen. Sollten Sie sich entscheiden, dass EMDESK nicht die beste Lösung für Sie ist, müssen Sie nichts tun. Während Ihrer 30-tägigen Testphase werden Ihnen keine Kosten in Rechnung gestellt – und auch nicht danach: Nach 30 Tagen werden Sie auf einen kostenlosen Plan umgestellt und verlieren dadurch einige Funktionen. Ihr Konto, Ihr Arbeitsbereich und alle Daten bleiben aktiv, bis Sie deren Löschung beantragen.

Kann ich meine Daten von einer anderen Plattform importieren?

Wir haben eine Importfunktion in der App. Unser Team wird auch alles tun, um Sie bei der Übertragung Ihrer bestehenden Daten in EMDESK für einen reibungslosen Übergang zu unterstützen. In den meisten Fällen sind wir in der Lage, Daten von Drittanbieter-Plattformen kostenlos zu importaieren – in wenigen Fällen gegen eine geringe Gebühr. Wir können zwar nicht garantieren, dass ein Import möglich ist, besprechen Ihre Optionen aber gerne mit Ihnen. Setzen Sie sich mit uns in Verbindung!

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Können wir EMDESK für alle unsere Projekte in unserer Organisation verwenden?

EMDESK ist als Projektdrehscheibe konzipiert. Das bedeutet, dass EMDESK für alle Ihre Projekte, die Projekte Ihrer Organisation und auch für andere Projekte, an denen Sie beteiligt sind, genutzt werden kann. Wie Sie beginnen, bleibt Ihnen überlassen. In der Regel beginnt man als reguläres Projektmitglied oder mit einem eigenen Projekt unter Verwendung des Projektplans und nutzt EMDESK dann für den Rest seiner Projekte unter Verwendung des Teamplans mit unbegrenzten Projekten.

Preisgestaltung

Wie funktioniert die Preisgestaltung?

Unsere Pläne basieren auf der Anzahl der Nutzer pro Arbeitsbereich und den Abrechnungsmodalitäten. Je mehr Nutzer Sie haben und/oder je länger die Laufzeit ist, desto größer sind die Einsparungen. Mit unserem Preiskalkulator auf unserer Preis-Seite können Sie Ihren Preis schätzen.

Preisgestaltung

Was ist ein typischer EMDESK-Benutzer?

Ein typischer Benutzer ist eine Person, die aktiv in Ihrem Arbeitsbereich arbeitet und Objekte erstellt, aktualisiert und bearbeitet.

Wir haben ein oder mehrere Projekte mit Externen und Partnerorganisationen. Wie viele Nutzer sollte ich pro Partner bekommen?

Je nach Tätigkeitsbereich, für den Sie EMDESK nutzen möchten, empfehlen wir in der Regel, mit 3-5 Nutzern pro Organisation zu beginnen. Sollten Sie feststellen, dass Sie mehr brauchen, können Sie jederzeit weitere Nutzer hinzufügen. Bitte nehmen Sie Kontakt mit uns auf und wir helfen Ihnen, den besten Plan für Sie zu finden.

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Wir sind ein Projekt mit mehreren Partnern. Kann jeder Partner seine Nutzerlizenz kaufen?

Nutzer, die bereits unter einem Team-Plan einer Organisation laufen, können jedem anderen Projekt ohne zusätzliche Lizenzgebühren beitreten.

Beim Project-Plantarif kauft und verwaltet normalerweise der Inhaber des Abonnements die Nutzer des Projekttarifs. Es gibt aber auch die Möglichkeit, das jede Organisation Nutzerlizenzen im Project-Plan erwirbt. Sprechen Sie uns an.

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Wir haben ein oder mehrere Projekte mit externen Partnern. Wie viele Nutzer pro Partner sollte ich für mein Konsortium auswählen?

Abhängig von den Aufgabenbereichen, für den Sie EMDESK verwenden möchten, empfehlen wir typischerweise mit 1-5 Nutzer pro Organisation zu starten. Weitere Nutzer können dann zu jeder Zeit hinzu gebucht werden. Kontaktieren Sie uns aber gern, damit wir die beste Lösung für Sie finden können.

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Können wir zusätzliche Nutzer bzw. zusätzlichen Speicherumfang hinzufügen?

Ja, Sie können jederzeit Nutzer und/oder Speicherplatz hinzufügen. Um im Team-Plan weitere Nutzer hinzuzufügen, klicken Sie einfach auf der Abonnementseite auf ‚Abonnement bearbeiten‘. Oder kontaktieren Sie uns unter contact@emdesk.com und wir helfen Ihnen weiter – auch bei zusätzlichem Speicherplatz oder Änderungen an Ihrem Project-Plan.

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Fallen außer den Lizenzen noch weitere Kosten an?

Nein, es gibt keine versteckten Kosten oder Gebühren, außer bei einem Upgrade der Nutzeranzahl oder des Speicherumfangs.

Wie kann ich EMDESK bestellen und bezahlen?

Sobald Sie zum Kauf bereit sind, klicken Sie einfach in Ihrer Probeversion auf ‚Upgrade‘ oder nehmen Sie Kontakt mit uns auf. Wir helfen Ihnen bei der Einrichtung und führen Sie durch die nächsten Schritte. Sie können per Bankeinzug oder Kreditkarte zahlen. Bei einem Abonnement über ein Jahr oder eine andere feste Laufzeit können Sie auch per Rechnung und Banküberweisung bezahlen.

Kann ich EMDESK ausprobieren, bevor ich es bestelle?

Ja, Sie können EMDESK 30 Tage lang kostenlos und unverbindlich testen. Sie brauchen keinerlei Kreditkarten- oder Bankangaben machen. Wenn Sie sich entscheiden, EMDESK zu bestellen, können Sie mit den Daten aus Ihrer Probeversion weiterarbeiten – es geht nichts verloren. Wenn Sie EMDESK nicht weiter nutzen möchten, brauchen Sie nichts weiter tun. Ihr Konto einschließlich aller Daten bleibt bestehen und geht automatisch in den Free-Plan über. Die Probeversion bietet die gleichen Funktionen wie die kostenpflichtige Version.

Gibt es eine kostenlose Version von EMDESK?

Ja, EMDESK bietet eine kostenlose Lösung mit unbegrenzter Nutzeranzahl und den wesentlichen Funktionen an.

Ihre Preisgestaltung passt nicht zu uns. Bieten Sie maßgeschneiderte Pläne an?

Wir verstehen, dass jedes Projekt anders ist. Sollten unsere Pläne nicht Ihren Anforderungen entsprechen, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung. Wir bieten Ihnen gerne einen auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittenen Plan an.

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Wie funktionieren Rückerstattungen?

Wir bieten keine Erstattungen an. Wenn Sie Ihren Plan vor dem nächsten Erneuerungszeitraum kündigen, haben Sie bis zum Ende Ihrer Abonnementsperiode weiterhin Zugang zu kostenpflichtigen Funktionen. Wenn Ihr Abonnement abläuft, verlieren Sie den Zugriff auf kostenpflichtige Funktionen und alle mit diesen Funktionen verbundenen Daten.

Stellen Sie Mehrwertsteuer in Rechnung?

Wir stellen keine Mehrwertsteuer in Rechnung, außer für Einzelpersonen oder deutsche Organisationen. Als EU-Unternehmen geben Sie beim Bestellvorgang einfach Ihre Umsatzsteuer-ID ein, sodass die Rechnung ohne Umsatzsteuer erstellt wird.

Können wir EMDESK für alle unsere Projekte in unserer Organisation verwenden?

EMDESK ist konzipiert als Drehscheibe für alle Ihre Projekte und die Projekte anderer, an denen Sie beteiligt sind. Sie können als reguläres Projektmitglied oder mit Ihrem ersten eigenen Projekt beginnen, indem Sie den Projektplan verwenden, aber mit zunehmender Vertrautheit können Sie EMDESK auch für Ihre übrigen Projekte (mit dem Teamplan für eine unbegrenzte Anzahl von Projekten) nutzen.

Bieten Sie Rabatte für gemeinnützige Organisationen oder Bildungseinrichtungen an?

Ja. Wir behandeln jeden Fall individuell, abhängig von der Art der Organisation (nichtkommerzielle und nichtstaatliche Organisationen) und den Gründen. Bitte kontaktieren Sie uns unter Angabe der Gründe für eine Ermäßigung, und wir helfen Ihnen gerne weiter.

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Kann ich meine Daten exportieren?

Ihre Daten gehören Ihnen. Sie können Ihre Daten jederzeit in Excel und CSV exportieren.

Was passiert mit meinen Daten, wenn mein Abonnement endet?

Wenn ein kostenpflichtiges Abonnement endet, können Sie mit einem kostenlosen Abonnement (notwendigen Funktionen, 0,5 GB) weiterarbeiten. Alle Daten bleiben sicher gespeichert, bis Sie ihre Löschung beantragen oder sich entscheiden, Ihr Abonnement zu reaktivieren.

Wenn Sie Ihr Konto kündigen müssen, setzen Sie sich bitte vorher mit uns in Verbindung, um die erforderliche technische Unterstützung zu erhalten.

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Wie lang ist die Vertragslaufzeit?

Sie können bei der Bestellung entscheiden, wie lange Sie Ihren Vertrag laufen lassen möchten. Sie haben die Wahl zwischen monatlicher oder jährlicher Zahlung Ihrer Rechnungen. Für den Projektplan bieten wir auch befristete Verträge an. Bei Jahresverträgen sparen Sie den Abonnement-Preis von bis zu 2 Monaten. Bei befristeten Verträgen bieten wir mehr als 20 % Rabatt. Um einen ununterbrochenen Service zu gewährleisten, werden Monats- und Jahresabonnements automatisch um eine weitere Laufzeit verlängert. Es gibt keine Kündigungsfrist für das Abonnement. Abonnements mit fester Laufzeit enden automatisch ohne Verlängerung.

Kann ich meine Daten von einer anderen Plattform importieren?

Wir helfen Ihnen gerne bei der Übertragung Ihrer bestehenden Daten, um Ihren Übergang so reibungslos wie möglich zu gestalten. In vielen Fällen sind wir in der Lage, Daten von Drittanbieter-Plattformen kostenlos zu importieren, ansonsten erheben wir eine geringe Gebühr. Setzen Sie sich mit uns in Verbindung, und wir besprechen Ihre Optionen. Wir können nicht garantieren, dass ein Import möglich sein wird.

Wer zählt als Nutzer, wie kann ich Nutzer ändern?

Ihnen werden nur der abonnierte Plan und das abonnierte Nutzervolumen in Rechnung gestellt. Sie können jederzeit Nutzer hinzufügen/entfernen/deaktivieren, auch vor der Änderung Ihres Abonnements. Sobald Sie die Personen in Ihrem Team aktualisiert haben, bitten wir Sie, Ihr Abonnement entsprechend Ihrer aktuellen Nutzung zu korrigieren (wir werden Sie daran erinnern, wenn Sie Ihr Nutzervolumen überschreiten).

Kann der Teamplan mit mehr als 50 Nutzern genutzt werden?

Ja. EMDESK ist auf Organisationen und ihre Partner ausgelegt, die in mehreren Projekten mit Hunderten von Nutzern und Tausenden von Datensätzen und Dokumenten arbeiten. Bitte wenden Sie sich für einen EMDESK-Teamplan mit über 50 Anwendern direkt an uns.

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Wie funktioniert der kostenlose Test?

Wenn Sie sich registrieren, werden Sie automatisch für unsere 30-tägige Testversion mit vollem Zugriff auf alle Funktionen angemeldet, damit Sie beurteilen können, wie gut die Lösung zu Ihrer Arbeitsweise passt (50 Nutzer, 5 GB und unbegrenzte Anzahl von Projekten). Wir möchten, dass Sie vor Ihrer Bestellung zu 100 % zufrieden sind.

Sollten Sie EMDESK nach Ablauf der Testphase nicht weiter nutzen wollen, brauchen Sie nichts weiter zu tun. Wir werden Ihnen während oder am Ende der kostenlosen Testversion keine Gebühren in Rechnung stellen. Selbstverständlich bleiben Ihr Konto und Ihr Arbeitsbereich und alle Daten so lange aktiv, bis Sie deren Löschung beantragen.

Wenn Sie EMDESK weiterhin nutzen möchten, werden wir Sie bitten, einen Plan auszuwählen und am Ende der Probezeit Ihre Zahlungsdaten einzugeben.

Wie funktioniert die Preisgestaltung bei EMDESK?

Der kostenlose Plan von EMDESK ist für eine unbegrenzte Nutzeranzahl und 500 MB Speicherplatz mit unbegrenzten Projekten und den wesentlichen Funktionen verfügbar. Der Plan ist ideal für Teams, die gerade mit Projektplanung und -management anfangen.

Unser Teamplan für Organisationen und Partner mit Teammitgliedern, die an mehreren Projekten arbeiten, ist abgestuft, beginnend in Gruppen von 5 Nutzern, basierend auf der Anzahl der Mitarbeiter/Kooperationspartner, die Sie erwarten. Bei mehr als 50 Nutzern wenden Sie sich bitte an uns.

Der Projektplan für Teammitglieder aus einer oder mehreren Organisationen, die an einem Projekt arbeiten, ist gestaffelt und beginnt in Gruppen von 25 Projektnutzern (25, 50, 75, 100, 125 oder 150 und mehr Nutzer).

Für jeden Nutzer erhalten Sie 1 GB Speicherplatz. Es ist auch eine kostenlose Version für 1 Nutzer und 500 MB Speicherplatz erhältlich.

PLÄNE

Was ist der Unterschied zwischen dem Projekt- und dem Teamplan?

Beide Pläne haben den gleichen Funktionsumfang. Der Team-Plan ist für Organisationen mit Teams und Partnern gedacht, die in mehreren Arbeitsbereichen/Projekten arbeiten, während der Projekt-Plan besser für Teams und Partner geeignet ist, die nur in einem Projekt/Arbeitsbereich arbeiten.

Was ist der Unterschied zwischen regulären Benutzern und Gastbenutzern?

Reguläre Nutzer sind Nutzer, die aktiv in EMDESK arbeiten und jede beliebige Zugriffsebene innerhalb des Arbeitsbereichs haben können. Gastnutzer sind Nutzer mit eingeschränktem Zugang (nur Lesezugriff) und zählen bei der Preisgestaltung nicht als Nutzer.

Ist der kostenlose Plan wirklich für immer kostenlos?

Auf jeden Fall! Unser kostenloser Plan hat alle wesentlichen Funktionen, die Sie für den Anfang benötigen, mit unbegrenzten Benutzern und 500 MB Speicherplatz.

Ist es möglich, später von einem Ein-Projekt-Plan in einen Mehr-Projekt-Plan zu wechseln?

Ja, Sie können jederzeit vom Projekt Plan zum Team Plan wechseln. Setzen Sie sich einfach mit uns in Verbindung und wir helfen Ihnen beim Wechsel zum Team Plan.

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Können Externe oder Partner ihre eigenen Benutzerlizenzen erwerben?

Ja, Externe können eine separate Lizenz für den Teamplan erwerben, um mehrere Projekte zu erfassen. Für den Projektplan kann jedoch nur ein Unternehmen Lizenzen erwerben.

Können wir EMDESK für alle unsere Projekte in unserer Organisation verwenden?

EMDESK ist als Drehscheibe für alle Ihre Projekte und die Projekte anderer Personen, an denen Sie beteiligt sind, konzipiert. Sie können als reguläres Projektmitglied oder mit Ihrem eigenen Projekt unter Verwendung des Projektplans beginnen. Im Laufe der Zeit können Sie EMDESK für den Rest Ihrer Projekte mit dem Team-Plan mit unbegrenzten Projekten nutzen.

Wie viel Speicherplatz ist enthalten?

Die Menge an Speicherplatz, die Sie in Ihrem Arbeitsbereich erhalten, beträgt 1 GB pro Nutzer. Sie hängt also davon ab, wie viele Nutzer Sie in Ihrem Abonnement erworben haben. Sollten Sie jedoch an einen Punkt gelangen, an dem Sie zusätzlichen Speicherplatz benötigen, können Sie sich jederzeit an uns wenden um mehr Speicherplatz zu erhalten.

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Was ist ein typischer EMDESK-Benutzer?

Ein typischer Benutzer ist eine Person, die aktiv in Ihrem Arbeitsbereich arbeitet und Objekte erstellt, aktualisiert und bearbeitet.

Können wir zusätzliche Nutzer bzw. zusätzlichen Speicherumfang hinzufügen?

Ja, Sie können jederzeit Nutzer und/oder Speicherplatz hinzufügen. Um im Team-Plan weitere Nutzer hinzuzufügen, klicken Sie einfach auf der Abonnementseite auf ‚Abonnement bearbeiten‘. Oder kontaktieren Sie uns unter contact@emdesk.com und wir helfen Ihnen weiter – auch bei zusätzlichem Speicherplatz oder Änderungen an Ihrem Project-Plan.

Team kontaktieren

Kann ich meinen Plan jederzeit ändern?

Sie können Ihren Plan von einem kostenlosen oder kostenpflichtigen Plan hochstufen und jederzeit Nutzer und Speicherplatz hinzufügen. Gehen Sie einfach zum Menüpunkt "Abonnement/Rechnung" im Menü "Profil". Diese Änderung tritt sofort und ohne Verzögerung in Kraft, und Ihr Konto wird mit einer anteiligen Gebühr belastet. Herabstufungen werden am Ende der aktuellen Laufzeit wirksam.

VERTRAG & BEZAHLUNG

Wie kann ich ein Angebot anfordern?

Auf unserer Preis-Seite finden Sie einen Preiskalkulator mit einer Schaltfläche "Angebot anfordern" am unteren Rand. Sie können uns auch unter contact@emdesk.com kontaktieren, um ein Angebot anzufordern.

Wie kann ich EMDESK bestellen?

Wenn Sie zum Kauf bereit sind, klicken Sie einfach auf die Schaltfläche "Upgrade" im Bereich "Abonnements & Rechnungen" Ihres Kontos. Sie können sich auch direkt mit uns in Verbindung setzen. Wir helfen Ihnen gerne und führen Sie durch die nächsten Schritte.

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Was müssen wir bestellen?

Sie müssen ein EMDESK-Konto einrichten, dann zum Abschnitt Abonnements & Rechnungen gehen und auf Upgrade klicken. Geben Sie eine Rechnungsadresse und eine gültige Umsatzsteuer-ID (falls zutreffend) an. Wenn Sie ein Angebot erhalten haben, können Sie es einfach per E-Mail bestätigen.

Wie kann ich kündigen?

Sie können Ihren Vertrag jederzeit zum Ende der Laufzeit auf der Abonnementseite Ihres Accounts kündigen. Wenn Sie Ihren Tarif vor dem nächsten Verlängerungszyklus kündigen, bleibt Ihr Zugang zu den bezahlten Funktionen bis zum Ende Ihrer Abonnementslaufzeit bestehen. Verträge mit fester Laufzeit enden automatisch.

Was passiert, wenn ich meine Nutzungsgrenzen überschreite?

Wenn Sie Ihre Nutzer- oder Speicherlimits erreichen, können Sie Ihren Projektarbeitsbereich weiterhin ohne Einschränkungen nutzen. Wir informieren Sie über die Überschreitung und räumen Ihnen eine Frist ein, um einen Plan zu finden, der Ihren Bedürfnissen entspricht, oder um die Zahl der Nutzer/den genutzten Speicherplatz zu reduzieren.

Wenn Sie mehr Speicherplatz, aber nicht mehr Nutzer benötigen, aktivieren wir für eine geringe monatliche Gebühr mehr Speicherplatz. Kontaktieren Sie einfach unser Supportteam.

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Was sind meine Zahlungsoptionen?

Alle Zahlungen können über ACH/Debit, Kreditkarte oder Paypal vorgenommen werden. Für Jahres- und befristete Verträge können wir auch eine Rechnung zur Zahlung per Banküberweisung ausstellen. Wenn Sie Ihr Abonnement hochstufen, können Sie sich für die Zahlung per Rechnung entscheiden. Rechnungen sollten innerhalb von 14 Tagen nach Ausstellung per Banküberweisung beglichen werden.

Sicherheit

Sind unsere Daten sicher und werden sie vertraulich behandelt?

Sicherheit und Vertraulichkeit haben für uns höchste Priorität. Für weitere Informationen über unsere Sicherheitsmaßnahmen besuchen Sie bitte unser Sicherheitszentrum.

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Was passiert mit meinen Daten, wenn mein Projekt beendet ist?

Bei kostenpflichtigen Abonnements bleiben die Daten so lange erhalten, bis Sie deren Löschung beantragen. Wenn Ihr Abonnement endet, wechselt Ihr Konto in einen kostenlosen Plan mit eingeschränktem Zugriff auf Ihre Daten. Bei inaktiven Konten werden wir Sie möglicherweise nach einiger Zeit kontaktieren und fragen, ob die Daten noch benötigt werden. Falls nicht, werden sie gelöscht.

Ist EMDESK DSGVO-konform?

EMDESK ist sowohl nach europäischem als auch nach deutschem Recht verpflichtet, die Privatsphäre der Nutzer und ihre Daten zu schützen. Für weitere Informationen besuchen Sie bitte unser Sicherheitszentrum.

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Wo kann ich Ihre Datenschutzrichtlinie einsehen?

Klicken Sie auf den Button unten, um die Datenschutzrichtlinie einzusehen.

Datenschutzerklärung

Wo kann ich Ihre Nutzungsbedingungen einsehen?

Klicken Sie auf den Button unten, um die Nutzungsbedingungen einzusehen.

Geschäftsbedingungen

Wo wird EMDESK gehostet?

EMDESK wird ausschließlich von unseren eigenen Mitarbeitern entwickelt, die einen großen Erfahrungsschatz, eine hervorragende Erfolgsbilanz und bewährte Zuverlässigkeit vorweisen können. Unser Team arbeitet in unserem Firmensitz in Deutschland. Die Produktionssysteme und Kundendaten werden in sicheren Rechenzentren mit Open Telekom Cloud (OTC) in Deutschland gespeichert.
Wir setzen Sicherheitsmaßnahmen der Enterprise-Klasse mit starken technischen, logischen und rechtlichen Vorkehrungen ein, um Ihre Daten vor Verlust oder unberechtigtem Zugriff zu schützen. Wir sorgen dafür, dass Ihre Daten sicher sind, indem wir mehrere Schutzebenen und Kontrollen bereitstellen, die es Ihnen ermöglichen, Ihre Sicherheitsanforderungen zu erfüllen.

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Support

Welche Art von Support bieten Sie an?

Wir bieten umfassende und persönliche Unterstützung bei jedem Schritt, mit Self-Serve-Inhalten sowie persönlichen E-Mails und Videoanrufen. Unser Wissenszentrum und unser Experten-Support sind in jedem Plan enthalten. Sie können unsere Artikel und Anleitungsvideos jederzeit in unserem Help Center einsehen. Außerdem bieten wir In-App-Support mit Tipps zum Onboarding und direktem Kontakt zu unserem Support-Team. Darüber hinaus unterstützen unsere Experten Sie gerne per E-Mail an support@emdesk.com oder mit Best-Practice-Videoanrufen. Wir antworten in der Regel innerhalb eines Tages zu den üblichen Geschäftszeiten.

Bieten Sie Onboarding oder Schulungen an?

Ja! Jeder Plan umfasst Einführungsveranstaltungen für Ihr Team und Ihre Partner.

Bieten Sie eine Live-Demo an?

Auf jeden Fall! Sie können sich für unsere nächste Sitzung auf unserer Produktdemoseite anmelden, indem Sie auf auf den Button unten klicken.

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Wo kann ich einen Anruf oder eine persönliche Demo buchen?

Sie können einen Anruf oder eine Demo mit uns direkt auf unserer Produktdemoseite buchen, indem Sie unten klicken.

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SONSTIGES

Ist EMDESK offline verfügbar?

Nein, es ist keine Offline-Version von EMDESK verfügbar.

Ist EMDESK in anderen Sprachen verfügbar?

Ja, EMDESK ist in 4 Sprachen verfügbar: Englisch, Französisch, Deutsch, und Spanisch.

Haben Sie eine API?

Ja, wir haben eine nicht-öffentliche API. Wenn Sie Integrationen benötigen, kontaktieren Sie uns bitte für weitere Informationen.

Kann ich meine Daten exportieren?

Ihre Daten gehören Ihnen. Sie können Ihre Daten jederzeit in Excel und CSV exportieren.

Können wir EMDESK mit unseren anderen Tools integrieren?

Ja, setzen Sie sich einfach mit unserem Team in Verbindung und wir können die Integrationsmöglichkeiten weiter besprechen.

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H2020 / Horizon Europe

Welche Vorlagen für Horizont Europa und Horizont 2020 sind bei EMDESK verfügbar?

EMDESK bietet mehrere einsatzbereite Vorlagen, die neue Arbeitsbereiche mit vorgefertigten Inhalten füllen, welche sich leicht an Ihre Bedürfnisse und die Arbeitsweise Ihres Teams anpassen lassen. Bei der Erstellung eines neuen Arbeitsbereichs können Sie aus zahlreichen allgemeinen oder speziellen Vorlagen auswählen, z.B. Horizont Europa oder H2020.

Kann ich EMDESK für Horizont-Europa-Projekte verwenden?

Ja, EMDESK ist dafür ausgelegt, Sie bei der Planung und Durchführung eines Horizont-Europa-Projekts zu unterstützen. Wählen Sie bei der Projekterstellung einfach die richtige Horizont-Europa-Vorlage aus.

Sind die Kosten für EMDESK im Rahmen von Horizont Europa und H2020 erstattungsfähig?

Ja, im Rahmen von Horizont Europa und H2020 sind EMDESK-Kosten erstattungsfähig (als Other Direct Costs oder Overhead-Gebühren).

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