Häufig gestellte Fragen

Pricing

Wie kann ich kündigen?

Sie können Ihren Vertrag jederzeit zum Ende der Laufzeit auf der Abonnementseite Ihres Accounts kündigen. Wenn Sie Ihren Tarif vor dem nächsten Verlängerungszyklus kündigen, bleibt Ihr Zugang zu den bezahlten Funktionen bis zum Ende Ihrer Abonnementslaufzeit bestehen. Verträge mit fester Laufzeit enden automatisch.

Wir sind ein Projekt mit mehreren Partnern. Kann jeder Partner seine Nutzerlizenz kaufen?

Nutzer, die bereits unter einem Team-Plan einer Organisation laufen, können jedem anderen Projekt ohne zusätzliche Lizenzgebühren beitreten.

Beim Project-Plantarif kauft und verwaltet normalerweise der Inhaber des Abonnements die Nutzer des Projekttarifs. Es gibt aber auch die Möglichkeit, das jede Organisation Nutzerlizenzen im Project-Plan erwirbt. Sprechen Sie uns an.

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Wir haben ein oder mehrere Projekte mit externen Partnern. Wie viele Nutzer pro Partner sollte ich für mein Konsortium auswählen?

Abhängig von den Aufgabenbereichen, für den Sie EMDESK verwenden möchten, empfehlen wir typischerweise mit 1-5 Nutzer pro Organisation zu starten. Weitere Nutzer können dann zu jeder Zeit hinzu gebucht werden. Kontaktieren Sie uns aber gern, damit wir die beste Lösung für Sie finden können.

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Können wir zusätzliche Nutzer bzw. zusätzlichen Speicherumfang hinzufügen?

Ja, Sie können jederzeit Nutzer und/oder Speicherplatz hinzufügen. Um im Team-Plan weitere Nutzer hinzuzufügen, klicken Sie einfach auf der Abonnementseite auf ‚Abonnement bearbeiten‘. Oder kontaktieren Sie uns unter contact@emdesk.com und wir helfen Ihnen weiter – auch bei zusätzlichem Speicherplatz oder Änderungen an Ihrem Project-Plan.

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Fallen außer den Lizenzen noch weitere Kosten an?

Nein, es gibt keine versteckten Kosten oder Gebühren, außer bei einem Upgrade der Nutzeranzahl oder des Speicherumfangs.

Wie kann ich EMDESK bestellen und bezahlen?

Sobald Sie zum Kauf bereit sind, klicken Sie einfach in Ihrer Probeversion auf ‚Upgrade‘ oder nehmen Sie Kontakt mit uns auf. Wir helfen Ihnen bei der Einrichtung und führen Sie durch die nächsten Schritte. Sie können per Bankeinzug oder Kreditkarte zahlen. Bei einem Abonnement über ein Jahr oder eine andere feste Laufzeit können Sie auch per Rechnung und Banküberweisung bezahlen.

Kann ich EMDESK ausprobieren, bevor ich es bestelle?

Ja, Sie können EMDESK 30 Tage lang kostenlos und unverbindlich testen. Sie brauchen keinerlei Kreditkarten- oder Bankangaben machen. Wenn Sie sich entscheiden, EMDESK zu bestellen, können Sie mit den Daten aus Ihrer Probeversion weiterarbeiten – es geht nichts verloren. Wenn Sie EMDESK nicht weiter nutzen möchten, brauchen Sie nichts weiter tun. Ihr Konto einschließlich aller Daten bleibt bestehen und geht automatisch in den Free-Plan über. Die Probeversion bietet die gleichen Funktionen wie die kostenpflichtige Version.

Gibt es eine kostenlose Version von EMDESK?

Ja, EMDESK bietet eine kostenlose Lösung mit unbegrenzter Nutzeranzahl und den wesentlichen Funktionen an.

Ihre Preisgestaltung passt nicht zu uns. Bieten Sie maßgeschneiderte Pläne an?

Wir verstehen, dass jedes Projekt anders ist. Sollten unsere Pläne nicht Ihren Anforderungen entsprechen, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung. Wir bieten Ihnen gerne einen auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittenen Plan an.

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Wie funktionieren Rückerstattungen?

Wir bieten keine Erstattungen an. Wenn Sie Ihren Plan vor dem nächsten Erneuerungszeitraum kündigen, haben Sie bis zum Ende Ihrer Abonnementsperiode weiterhin Zugang zu kostenpflichtigen Funktionen. Wenn Ihr Abonnement abläuft, verlieren Sie den Zugriff auf kostenpflichtige Funktionen und alle mit diesen Funktionen verbundenen Daten.

Was passiert, wenn ich meine Nutzungsgrenzen überschreite?

Wenn Sie Ihre Nutzer- oder Speicherlimits erreichen, können Sie Ihren Projektarbeitsbereich weiterhin ohne Einschränkungen nutzen. Wir informieren Sie über die Überschreitung und räumen Ihnen eine Frist ein, um einen Plan zu finden, der Ihren Bedürfnissen entspricht, oder um die Zahl der Nutzer/den genutzten Speicherplatz zu reduzieren.

Wenn Sie mehr Speicherplatz, aber nicht mehr Nutzer benötigen, aktivieren wir für eine geringe monatliche Gebühr mehr Speicherplatz. Kontaktieren Sie einfach unser Supportteam.

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Was sind meine Zahlungsoptionen?

Alle Zahlungen können über ACH/Debit, Kreditkarte oder Paypal vorgenommen werden. Für Jahres- und befristete Verträge können wir auch eine Rechnung zur Zahlung per Banküberweisung ausstellen. Wenn Sie Ihr Abonnement hochstufen, können Sie sich für die Zahlung per Rechnung entscheiden. Rechnungen sollten innerhalb von 14 Tagen nach Ausstellung per Banküberweisung beglichen werden.

Stellen Sie Mehrwertsteuer in Rechnung?

Wir stellen keine Mehrwertsteuer in Rechnung, außer für Einzelpersonen oder deutsche Organisationen. Als EU-Unternehmen geben Sie beim Bestellvorgang einfach Ihre Umsatzsteuer-ID ein, sodass die Rechnung ohne Umsatzsteuer erstellt wird.

Können wir EMDESK für alle unsere Projekte in unserer Organisation verwenden?

EMDESK ist konzipiert als Drehscheibe für alle Ihre Projekte und die Projekte anderer, an denen Sie beteiligt sind. Sie können als reguläres Projektmitglied oder mit Ihrem ersten eigenen Projekt beginnen, indem Sie den Projektplan verwenden, aber mit zunehmender Vertrautheit können Sie EMDESK auch für Ihre übrigen Projekte (mit dem Teamplan für eine unbegrenzte Anzahl von Projekten) nutzen.

Bieten Sie Rabatte für gemeinnützige Organisationen oder Bildungseinrichtungen an?

Ja. Wir behandeln jeden Fall individuell, abhängig von der Art der Organisation (nichtkommerzielle und nichtstaatliche Organisationen) und den Gründen. Bitte kontaktieren Sie uns unter Angabe der Gründe für eine Ermäßigung, und wir helfen Ihnen gerne weiter.

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Kann ich meine Daten exportieren?

Ihre Daten gehören Ihnen. Sie können Ihre Daten jederzeit in Excel und CSV exportieren.

Was passiert mit meinen Daten, wenn mein Abonnement endet?

Wenn ein kostenpflichtiges Abonnement endet, können Sie mit einem kostenlosen Abonnement (notwendigen Funktionen, 0,5 GB) weiterarbeiten. Alle Daten bleiben sicher gespeichert, bis Sie ihre Löschung beantragen oder sich entscheiden, Ihr Abonnement zu reaktivieren.

Wenn Sie Ihr Konto kündigen müssen, setzen Sie sich bitte vorher mit uns in Verbindung, um die erforderliche technische Unterstützung zu erhalten.

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Kann ich meinen Plan jederzeit ändern?

Sie können Ihren Plan von einem kostenlosen oder kostenpflichtigen Plan hochstufen und jederzeit Nutzer und Speicherplatz hinzufügen. Gehen Sie einfach zum Menüpunkt "Abonnement/Rechnung" im Menü "Profil". Diese Änderung tritt sofort und ohne Verzögerung in Kraft, und Ihr Konto wird mit einer anteiligen Gebühr belastet. Herabstufungen werden am Ende der aktuellen Laufzeit wirksam.

Wie lang ist die Vertragslaufzeit?

Sie können bei der Bestellung entscheiden, wie lange Sie Ihren Vertrag laufen lassen möchten. Sie haben die Wahl zwischen monatlicher oder jährlicher Zahlung Ihrer Rechnungen. Für den Projektplan bieten wir auch befristete Verträge an. Bei Jahresverträgen sparen Sie den Abonnement-Preis von bis zu 2 Monaten. Bei befristeten Verträgen bieten wir mehr als 20 % Rabatt. Um einen ununterbrochenen Service zu gewährleisten, werden Monats- und Jahresabonnements automatisch um eine weitere Laufzeit verlängert. Es gibt keine Kündigungsfrist für das Abonnement. Abonnements mit fester Laufzeit enden automatisch ohne Verlängerung.

Kann ich meine Daten von einer anderen Plattform importieren?

Wir helfen Ihnen gerne bei der Übertragung Ihrer bestehenden Daten, um Ihren Übergang so reibungslos wie möglich zu gestalten. In vielen Fällen sind wir in der Lage, Daten von Drittanbieter-Plattformen kostenlos zu importieren, ansonsten erheben wir eine geringe Gebühr. Setzen Sie sich mit uns in Verbindung, und wir besprechen Ihre Optionen. Wir können nicht garantieren, dass ein Import möglich sein wird.

Wer zählt als Nutzer, wie kann ich Nutzer ändern?

Ihnen werden nur der abonnierte Plan und das abonnierte Nutzervolumen in Rechnung gestellt. Sie können jederzeit Nutzer hinzufügen/entfernen/deaktivieren, auch vor der Änderung Ihres Abonnements. Sobald Sie die Personen in Ihrem Team aktualisiert haben, bitten wir Sie, Ihr Abonnement entsprechend Ihrer aktuellen Nutzung zu korrigieren (wir werden Sie daran erinnern, wenn Sie Ihr Nutzervolumen überschreiten).

Kann der Teamplan mit mehr als 50 Nutzern genutzt werden?

Ja. EMDESK ist auf Organisationen und ihre Partner ausgelegt, die in mehreren Projekten mit Hunderten von Nutzern und Tausenden von Datensätzen und Dokumenten arbeiten. Bitte wenden Sie sich für einen EMDESK-Teamplan mit über 50 Anwendern direkt an uns.

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Wie funktioniert der kostenlose Test?

Wenn Sie sich registrieren, werden Sie automatisch für unsere 30-tägige Testversion mit vollem Zugriff auf alle Funktionen angemeldet, damit Sie beurteilen können, wie gut die Lösung zu Ihrer Arbeitsweise passt (50 Nutzer, 5 GB und unbegrenzte Anzahl von Projekten). Wir möchten, dass Sie vor Ihrer Bestellung zu 100 % zufrieden sind.

Sollten Sie EMDESK nach Ablauf der Testphase nicht weiter nutzen wollen, brauchen Sie nichts weiter zu tun. Wir werden Ihnen während oder am Ende der kostenlosen Testversion keine Gebühren in Rechnung stellen. Selbstverständlich bleiben Ihr Konto und Ihr Arbeitsbereich und alle Daten so lange aktiv, bis Sie deren Löschung beantragen.

Wenn Sie EMDESK weiterhin nutzen möchten, werden wir Sie bitten, einen Plan auszuwählen und am Ende der Probezeit Ihre Zahlungsdaten einzugeben.

Wie funktioniert die Preisgestaltung bei EMDESK?

Der kostenlose Plan von EMDESK ist für eine unbegrenzte Nutzeranzahl und 500 MB Speicherplatz mit unbegrenzten Projekten und den wesentlichen Funktionen verfügbar. Der Plan ist ideal für Teams, die gerade mit Projektplanung und -management anfangen.

Unser Teamplan für Organisationen und Partner mit Teammitgliedern, die an mehreren Projekten arbeiten, ist abgestuft, beginnend in Gruppen von 5 Nutzern, basierend auf der Anzahl der Mitarbeiter/Kooperationspartner, die Sie erwarten. Bei mehr als 50 Nutzern wenden Sie sich bitte an uns.

Der Projektplan für Teammitglieder aus einer oder mehreren Organisationen, die an einem Projekt arbeiten, ist gestaffelt und beginnt in Gruppen von 25 Projektnutzern (25, 50, 75, 100, 125 oder 150 und mehr Nutzer).

Für jeden Nutzer erhalten Sie 1 GB Speicherplatz. Es ist auch eine kostenlose Version für 1 Nutzer und 500 MB Speicherplatz erhältlich.

EMDESK Classic

Werden meine Daten automatisch in das neue EMDESK übertragen?

Das neue EMDESK ist eine neue Software mit großartigen Funktionen, aber es gibt keine Möglichkeit, Ihre Daten automatisch von der Classic-Version auf die neue Version zu übertragen. Sie müssen Ihr Projekt in der neuen EMDESK einrichten und die Daten manuell übertragen. 

Wir können Ihnen gegen eine Gebühr bei der Übertragung der Daten helfen. Bitte kontaktieren Sie uns und wir helfen Ihnen gerne, die für Sie passende Lösung zu finden.

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Kann ich das neue EMDESK ausprobieren?

Natürlich. Sie können das neue EMDESK kostenlos ausprobieren. Melden Sie sich einfach an und starten Sie mit einem kostenlosen Plan, der alle Funktionen enthält.

Kann ich mein EMDESK Classic-Abonnement auf das neue EMDESK umstellen?

Ja, Sie haben die Möglichkeit, auf das neue EMDESK umzusteigen, Ihre Daten werden jedoch nicht automatisch dorthin übertragen. Sie müssen ein neues Projekt mit der neuen EMDESK anlegen und die relevanten Daten manuell übernehmen. Wenden Sie sich an den Support, um den Wechsel zu erleichtern. 

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Werden Sie Wartung und Support für EMDESK Classic anbieten?

Ja. Wir werden die gleiche Qualität der Dienstleistungen wie bisher anbieten, einschließlich Updates, Wartung und Support.

Kann ich EMDESK Classic für mein neues H2020-Projekt bestellen?

Ja, bitte kontaktieren Sie uns.

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Kann ich mein EMDESK Classic-Abonnement verlängern? 

Ja, so lange wie nötig.

Gibt es zusätzliche oder neue Kosten für mein Abonnement?

Nein. Es entstehen keine zusätzlichen oder neuen Kosten für Ihr aktuelles Abonnement.

Ich bin ein Nutzer von EMDESK Classic. Was passiert mit meinem aktuellen Abonnement?

Ihrem EMDESK Classic-Abonnement wird nichts passieren – für bestehende Abonnements sind keine Änderungen oder Aktionen erforderlich. Sie werden EMDESK Classic so lange wie nötig und ohne Einschränkungen nutzen können. Wir bieten Ihnen die gleiche Qualität der Dienstleistungen wie bisher, einschließlich Updates, Wartung und Support.

Was ist der Unterschied zwischen EMDESK und EMDESK Classic Version?

EMDESK Classic ist eine Projektmanagement-Anwendung, die seit 2008 verfügbar ist und für H2020-Projekte konzipiert wurde. Im Jahr 2019 haben wir eine generischere und leistungsfähigere Projekt- und Arbeitsmanagementlösung für Forschungs- und Innovationsprojekte eingeführt - die neue Version von EMDESK. Sie hilft großen Teams aus verschiedenen Organisationen bei der Organisation und Zusammenarbeit in kofinanzierten Projekten, wobei maximale Kontrolle und Transparenz gewährleistet sind.

H2020 / Horizon Europe

Welche Vorlagen für Horizont Europa und Horizont 2020 sind bei EMDESK verfügbar?

EMDESK bietet mehrere einsatzbereite Vorlagen, die neue Arbeitsbereiche mit vorgefertigten Inhalten füllen, welche sich leicht an Ihre Bedürfnisse und die Arbeitsweise Ihres Teams anpassen lassen. Bei der Erstellung eines neuen Arbeitsbereichs können Sie aus zahlreichen allgemeinen oder speziellen Vorlagen auswählen, z.B. Horizont Europa oder H2020.

Kann ich EMDESK für Horizont-Europa-Projekte verwenden?

Ja, EMDESK ist dafür ausgelegt, Sie bei der Planung und Durchführung eines Horizont-Europa-Projekts zu unterstützen. Wählen Sie bei der Projekterstellung einfach die richtige Horizont-Europa-Vorlage aus.

Sind die Kosten für EMDESK im Rahmen von Horizont Europa und H2020 erstattungsfähig?

Ja, im Rahmen von Horizont Europa und H2020 sind EMDESK-Kosten erstattungsfähig (als Other Direct Costs oder Overhead-Gebühren).

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